Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu phản ánh, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của Văn Phòng Phẩm 19 qua các kênh sau:

- Fanpage Facebook chính thức của Văn Phòng Phẩm 19

2. Quy trình xử lý

Bước 1: Quý khách cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm liên quan) và nội dung phản ánh/khiếu nại.

Bước 2: Văn Phòng Phẩm 19 tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi lại quý khách.

Bước 3: Tùy theo tính chất vụ việc, Văn Phòng Phẩm 19 sẽ đưa ra hướng giải quyết phù hợp (đổi/trả hàng, hoàn tiền, hoặc phương án khác) theo các chính sách đã công bố trên website.

3. Cam kết

Văn Phòng Phẩm 19 cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi khách hàng.