Chính sách giao, nhận và đổi trả hàng hoá

1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

- Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lí xong sẽ được giao ngay đến các đối tác vận chuyển tiêu chuẩn của Văn Phòng Phẩm 19 trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng. Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,... mà thời gian nhận hàng sẽ có sự thay đổi.

- Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

- Đối với các khu vực ngoài Văn Phòng Phẩm 19 - Hồ Chí Minh hỗ trợ ship hòa tốc thông qua các đối tác vận chuyển hỏa tốc, vui lòng liên hệ Văn Phòng Phẩm 19 team qua các kênh thông tin như Facebook và Zalo để được hỗ trợ.

3. Hình thức giao hàng

- Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

- Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

- Văn Phòng Phẩm 19 có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Văn Phòng Phẩm 19.

- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "Nguyên đai, nguyên kiện", cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Văn Phòng Phẩm 19 sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng / Hóa đơn bán lẻ hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Văn Phòng Phẩm 19 sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua mail của khách hàng cung cấp.

- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

5. Chính sách kiểm hàng

Xem chi tiết tại Chính sách kiểm hàng.

6. Quy định đổi hàng online

Chính sách áp dụng: Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng. Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn). Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có).

Điều kiện đổi sản phẩm: Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện đổi sản phẩm:

Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0934 074 714, hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.

Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho Văn Phòng Phẩm 19: 81/82 Nguyễn Cửu Vân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh.

Bước 3: Văn Phòng Phẩm 19 liên hệ xác nhận sản phẩm mới muốn đổi.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn. Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30–12h, Chiều 13h–17h từ thứ 2 – thứ 6.

7. Quy định trả hàng online

Chính sách áp dụng: Văn Phòng Phẩm 19 nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi kiểu dáng... không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng. Văn Phòng Phẩm 19 miễn phí 100% chi phí trả hàng. Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm Văn Phòng Phẩm 19 nhận được sản phẩm đổi gửi về, sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.

Điều kiện trả sản phẩm: Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện trả sản phẩm:

Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0934 074 714, hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi.

Bước 2: Chụp ảnh lỗi gửi cho nhân viên CSKH hoặc gửi về email hello@19stationery.com với nội dung thông tin đơn hàng cần trả.