Chính sách đổi trả

1. Quy định đổi hàng online

Chính sách áp dụng: Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng. Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn). Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có).

Điều kiện đổi sản phẩm: Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện đổi sản phẩm:

Bước 1: Trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.

Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho Văn Phòng Phẩm 19: 81/82 Nguyễn Cửu Vân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh.

Bước 3: Văn Phòng Phẩm 19 liên hệ xác nhận sản phẩm mới muốn đổi.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn. Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30–12h, Chiều 13h–17h từ thứ 2 – thứ 6.

2. Quy định trả hàng online

Chính sách áp dụng: Văn Phòng Phẩm 19 nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất. Các trường hợp lỗi do sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi kiểu dáng... không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng. Văn Phòng Phẩm 19 miễn phí 100% chi phí trả hàng. Tính từ thời điểm bạn yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm Văn Phòng Phẩm 19 nhận được sản phẩm đổi gửi về, sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.

Điều kiện trả sản phẩm: Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện trả sản phẩm:

Bước 1: Trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi.

Bước 2: Chụp ảnh lỗi sản phẩm gửi cho nhân viên CSKH hoặc gửi về email [email protected] với nội dung thông tin đơn hàng cần trả.